解决事件:iphone已停用,连接itunes

发布于 2018-09-30 作者 [重庆SEO]

此事的前因

周五的时候iphone提示更新系统, 想着也没啥事, 电量也足够, 结果点更新后的过程中提示空间不足,应该是我之前装了几个稍微大点的游戏, 但一直也没玩, 所以就直接删除了那几个游戏.

问题就开始来了.

首先, 我发现手机点任何应用都是白屏闪一下, 我估计就是因为在更新系统或者空间不足导致应用无法正常使用或启动. 我等了好久也不见更新的提示或重启.

然后我就自己重启了手机, 居然提示系统更新完成了, [IPHONE 更新已完成 已成功更新你的IPHONE] 点击继续界面. 可这继续按钮点不起, 而且感觉应用在背后还能正常使用,比如QQ的信息提示声音都还在响, 我用座机给我手机打电话,手机能接电话, 然后挂了后还是卡继续界面! 没办法,也是等了一会没变化就再次重启手机.

这次重启后, 提示手机已停用,请等待14分钟后重试, 14分钟过去后提示 [手机已停用 连接itunes] , 这时还是像刚才继续界面一样 更感受到应用在后台运行着, 只是被这个界面卡住了 就跟解锁输密码界面类似的前面有道门而已.

反复重启多次, 问题始终如上 [手机已停用 连接itunes] 但能接电话.

与技术支持取得联系

因为是JD买的, 首先咨询了JD客服, 客服建议我直接去门店, 毕竟在保修期内而且可能更效率. 通过JD客服给的门店查询地址的连接 然后也找到了苹果在线技术支持, 几个简单的表单提示2分钟左右给我打电话取得联系.

应该是不到2分钟, 手机电话响了, 问了一下我的基本情况, 通过IMEI确认了手机型号,数据是否重要巴拉巴拉的. 说是可能是系统更新出的问题,可以恢复,数据应该也可以通过icloud备份恢复. 想着手机是才买没多久,虽然登录了icloud但也没主动备份过,特别是照片, 恢复不了丢了就丢了吧!

我问技术支持我必须拿到门店去吗? 她说不用, 可以远程查看我屏幕指导我操作! 我当时感觉有救了!

首先他说给我发送一封邮件 让我通过远程共享屏幕, 当时没点收信, 给她说我没收到, 其实是收到的! 她就说电话指导我操作, 然后因为和我通话的电话就是出问题的手机, 所以我告诉她座机号码打过来!

座机打过来后, 指导流程大致如下:

  1. 下载并安装itunes并打开itunes
  2. 数据线链接iphone, 长按大致20秒home键+关机键, 出现itunes音乐图标
  3. itunes弹出提示说恢复系统, 然后我根据她的指导点的恢复系统. itunes就开始运行下载软件然后接管了

因为后续可能还需要一段时间才能更新完成, 我问了下后续是否还有什么注意的,她说没有, 只是提示让我在手机恢复后可以通过icloud提示的备份尝试下恢复数据, 然后我也和技术支持确认了这个操作是可以反复操作的, 是正常工作步骤, 如果失败也可以多尝试几次,不会造成更严重的后果, 想着没啥事了,也不麻烦人家了, 因此我就和她提前结束通话了!

一切按计划行事, 一开始看到ios白屏更新进度条的时候我以为问题解决了, 没想到, 完成之后, 彻底只提示 [手机已停用 连接itunes], 并且已经不能打电话进来了, 后台没有运行的感觉!

心情拔凉拔凉的, 想着也只能明天拿去门店了! 既然可以反复尝试 我又尝试了几次问题依旧!

看着链接itunes的提示上的网址, support.apple.com/iphone/restore 再看了下apple官网对这个流程的说明, 有一点比较重要 就是itunes连接提示更新恢复时, 点击更新而不是恢复! 既然特别有这个提示 我就特别的再操作一次, 也许是操作不一样或者之前提示没注意, itunes运行过程中有个登录icloud的表单, 输入之后抱着最后一次的念头, 居然手机这次恢复到正常了, 解锁后提示有个上周的备份可以恢复, 果断恢复, 一开始看了下手机相册, 照片信息数据在, 但是所有照片是灰色图标, 想着可能是无法恢复照片了, 期间由于下班后没有wifi, 应用自动暂停了,到家连上wifi后又开始继续恢复! 没想到照片逐渐恢复出来了, 应用也都还在, 只是一开始我删掉的几个游戏没有下载! 问题几乎完美解决!

到此, 总结一下!

  1. iphone还是挺好的
  2. iphone更新要慎重一点, 最好确认空间问题
  3. 手机重要数据, 比如照片什么的最好还是周期备份,比如导出什么的!